Perguntas Frequentes
Respostas sobre o aluguel, o processo de reserva, preços e o nosso funcionamento em São Paulo.
Sobre o aluguel
O que exatamente está incluso na diária?
Cada item alugado sai com os acessórios básicos de uso — cabos, baterias reservas e case de transporte. O que acompanha cada equipamento está detalhado na página de Locação de Equipamentos e na descrição de cada serviço.
Vocês atendem fora de São Paulo?
A retirada e a devolução acontecem no endereço operacional em Pacaembu, São Paulo. Para gravações em outras cidades da região, é possível combinar o transporte do equipamento junto ao pedido de orçamento.
Os equipamentos são testados antes da retirada?
Sim. Cada item passa por uma checagem de funcionamento antes de sair do estoque, e o cliente pode conferir o estado do equipamento no momento da retirada.
Processo e agendamento
Como eu começo uma locação?
O primeiro passo é enviar uma mensagem pelo formulário de contato ou falar pelo telefone informando a data, a duração e o equipamento desejado. A equipe retorna com a disponibilidade e um orçamento detalhado.
Com quanta antecedência preciso reservar?
Para pacotes maiores, como o Pacote Completo de Filmagem, o ideal é reservar com pelo menos três dias úteis de antecedência. Itens avulsos costumam ter disponibilidade mais imediata.
O que acontece depois que eu envio o pedido?
A equipe confirma a disponibilidade do equipamento, envia o valor final e combina o horário de retirada dentro do funcionamento comercial, de segunda a sexta.
Preços e pagamento
O preço muda conforme a duração?
Sim. Os valores informados nas páginas de Serviços e Preços já refletem a duração padrão de cada pacote; diárias adicionais são calculadas proporcionalmente e confirmadas no orçamento.
Como funciona o cancelamento de uma reserva?
As condições de cancelamento, reembolso e o direito de arrependimento estão detalhados na página de Cancelamento, Arrependimento e Reembolso, incluindo os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são combinadas junto com o orçamento de cada locação, considerando o valor total e a duração do pacote escolhido.
É cobrado algum valor de caução?
Para pacotes de maior valor, pode ser solicitada uma caução, devolvida integralmente após a conferência do equipamento na devolução, conforme descrito nos Termos de Locação.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
O atendimento funciona de Segunda – Sexta, das 08:00–17:00, horário de Brasília.
Como entro em contato com a equipe?
É possível escrever para [email protected] ou ligar para (11) 94081-5311 dentro do horário comercial.
Onde fica o ponto de retirada?
O ponto de retirada e devolução fica em Pacaembu, São Paulo/SP, próximo ao endereço cadastral da empresa.
Preciso levar algum documento na retirada?
Sim, é necessário apresentar um documento de identificação válido no momento da retirada, conforme descrito nos Termos de Locação.
O que fazer se o equipamento apresentar defeito durante o uso?
Entre em contato imediatamente pelo telefone de atendimento; a equipe orienta sobre a substituição do item ou o suporte técnico necessário.
Se a resposta que você procura não está entre as perguntas listadas acima, a equipe responde diretamente por telefone ou e-mail, dentro do horário comercial descrito logo abaixo nesta mesma página, normalmente ainda no mesmo dia útil.
Ainda tem dúvidas?